POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. INTRODUCTION
1.1. Akaryn Hotel Group Co., Ltd, y compris nos sociétés affiliées, utilise vos informations personnelles afin de remplir notre engagement à vous fournir une expérience de service client inégalée dans le cadre de toutes nos interactions avec les clients. Dans le cadre de cet engagement, nous nous engageons à protéger la confidentialité des informations personnelles que nous détenons.
1.2. Cette politique de confidentialité a été adoptée par tous les hôtels et centres de villégiature des marques "Aleenta" et "akyra" sous Akaryn Hotel Group Co., Ltd. Ces entités comprennent tous les propriétaires directs et filiales susceptibles de détenir vos informations personnelles.
1.3. Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Akaryn Hotel Group Co., Ltd ;
1.4. Les termes « vous », « votre » et « invité » se réfèrent à vous ;
2. INFORMATIONS PERSONNELLES
2.1. Les informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet sont directement liées à un individu et le type d'informations comprend :
2.1.1 Votre nom ;
2.1.2. Adresse postale ou de facturation ;
2.1.3. Adresse e-mail;
2.1.4. Numéro de téléphone, mobile ou fax ;
2.1.5. Informations de paiement;
2.1.6. Identification (par exemple, détails du passeport ou de la carte d'identité) ;
2.1.7. Emplacement utilisé ;
2.1.8. Appareil utilisé ;
2.1.9. Cookies et technologies similaires ;
2.1.10. Informations sur les séjours à l'hôtel ;
2.1.11. Vos préférences ;
3. UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
3.1. Afin d'accéder à certaines fonctionnalités, contenus ou fonctions des services, par exemple, l'enregistrement de compte et les réservations, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone, date et lieu de naissance, sexe, adresse de résidence , adresse e-mail, coordonnées professionnelles, titre professionnel, nationalité, passeport, informations sur les visas, photo de profil et autres informations personnelles.
3.2. Les informations sur les clients seront enregistrées dans nos systèmes pour les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, toutes les demandes spéciales faites et les notes concernant votre préférence de service.
3.3. Si vous êtes un employé d'un compte d'entreprise, un fournisseur ou un autre type de partenaire commercial, vous devez nous fournir les détails de l'employeur et/ou d'autres détails pertinents pour vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser les services pertinents.
3.4. Lorsque vous achetez des produits et services chez nous, vos informations de paiement provenant de cartes de crédit, de débit ou d'autres types de cartes, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et l'adresse, peuvent être collectées par nous et/ou par des processeurs de paiement tiers.
3.5. Les informations que vous nous fournissez directement ou indirectement peuvent se faire par le biais, par exemple, d'enquêtes et d'autres promotions relatives à nos services, d'interactions avec le service client et de l'inscription pour recevoir des newsletters et d'autres services et/ou des produits ou services tiers.
3.6. Vos informations nous aident à vous fournir un niveau de service meilleur ou plus personnalisé, y compris des informations et des services d'un tiers ;
3.7. Vos informations personnelles peuvent également être utilisées pour :
3.7.1. fournir et facturer l'hébergement à l'hôtel et d'autres biens et services ;
3.7.2. répondre à vos demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers ;
3.7.3. remplir des obligations contractuelles envers vous, toute personne impliquée dans le processus d'organisation de votre voyage, comme les agents de voyages, l'organisation de voyages de groupe, votre employeur et vos fournisseurs ;
3.7.4. effectuer des études de marché, des enquêtes de satisfaction et de qualité de la clientèle, ainsi que des promotions de marketing direct et des ventes ;
3.7.5. administrer la tenue générale des dossiers ;
3.7.6. répondre aux exigences légales et réglementaires ;
3.7.7. tester et évaluer de nouveaux produits et services ;
3.7.8. vous envoyer du marketing, des promotions, des e-mails, des messages et d'autres correspondances et notifications concernant les services et les services de tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser ;
3.7.9. aider à la détection et à la prévention de la fraude ou de la violation de nos droits et/ou de ceux de tiers ;
3.7.10. établir et maintenir une relation commerciale responsable avec vous et fournir un service continu ;
3.7.11. répondre à vos questions, réclamations ou commentaires sur nos produits ou services ou ceux d'autres hôtels membres ;
3.7.12. permettre à nos annonceurs, le cas échéant, de vous proposer des contenus plus personnalisés, et de suivre l'efficacité de certaines campagnes publicitaires ;
3.8. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles sous réserve de cette politique de confidentialité si nous le jugeons nécessaire ou approprié, comme indiqué ci-dessous :
3.8.1. En vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence ;
3.8.2. Pour se conformer au processus légal ;
3.8.3. Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence ;
3.8.4. Pour appliquer d'autres termes et conditions ;
3.8.5. Pour protéger nos opérations ou celles de l'un de nos affiliés ;
3.8.6. Pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou ceux de nos affiliés, vous ou d'autres ;
3.8.7. Pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.
3.9. En outre, nos services peuvent inclure des fonctionnalités qui reposent sur l'utilisation d'informations stockées sur votre appareil mobile ou mises à disposition via celui-ci. Nous pouvons également demander de collecter ou d'utiliser l'emplacement spécifique de votre appareil mobile, par exemple en accédant au GPS de votre appareil. Si vous acceptez d'autoriser l'accès à votre emplacement, vous acceptez que nous et notre fournisseur de services puissions collecter ces informations de localisation à partir de votre appareil.
3.10. Nous pouvons également collecter d'autres informations en fonction de votre emplacement et de la proximité de votre appareil avec des « balises » et d'autres systèmes de proximité similaires, y compris, par exemple, la force du signal entre la « balise » et votre appareil et la durée pendant laquelle votre appareil est à proximité. le « phare ».
3.11. Le type de données de localisation que nous recueillons dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris le type d'appareil que vous utilisez, par exemple un ordinateur portable, un smartphone, une tablette et le type de connexion activé sur votre appareil, par exemple Wi-Fi, Bluetooth, câble à large bande.
3.12. Nous pouvons utiliser des services tiers pour fournir des services de cartographie qui demanderont l'accès à vos informations de localisation.
3.13. Si vous accédez à un service via un compte de plate-forme tierce, par exemple en vous connectant à une plate-forme de système de réservation d'hôtel, nous pouvons collecter certaines informations personnelles à partir de la plate-forme tierce, telles que votre nom d'utilisateur et d'autres informations que vous avez fournies au tiers. -partie plate-forme en relation avec votre compte.
3.14. Vous pouvez avoir la possibilité de communiquer avec d'autres utilisateurs et de publier des commentaires ou d'interagir avec nous par le biais de services accessibles au public et/ou aux autres utilisateurs (par exemple, la publication sur Facebook). Nous pouvons collecter toutes les informations que vous soumettez, publiez ou fournissez dans le cadre de ces activités.
4. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
4.1. Vos informations personnelles peuvent être divulguées dans le cadre des services que nous fournissons.
4.2. Les informations personnelles peuvent être partagées au sein de notre société afin que nous puissions mieux vous fournir des services.
4.3. Des informations personnelles limitées seront partagées avec des tiers impliqués dans la fourniture de services aux clients que les clients ont achetés dans la mesure nécessaire pour que le tiers fournisse le service.
4.4. Les informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers que nous avons retenus pour exécuter des fonctions en notre nom telles que la gestion des réservations, le traitement ou le stockage des données, les enquêtes auprès des clients et/ou la recherche.
4.5. Nous conservons vos informations personnelles, y compris les détails de votre séjour, vos préférences, le type de chambre/d'hébergement et les commodités utilisées après votre séjour et celles-ci ne seront ni vendues ni transférées à une partie non impliquée dans votre séjour chez nous. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à un licencié autorisé en relation avec les services, y compris en ce qui concerne une réservation que vous réservez par notre intermédiaire, en relation avec des offres de services liés aux voyages ou à nos développeurs, ou pour permettre à un licencié autorisé de commercialiser et d'exploiter l'entreprise qui est autorisée.
5. UTILISATION DES INFORMATIONS GLOBALES
5.1. Les informations agrégées sont la consolidation des données relatives à plusieurs personnes et ne peuvent pas être directement liées à une seule personne.
5.2. Nous pouvons utiliser une variété de réseaux publicitaires tiers, d'échanges de données, de fournisseurs de services de mesure du trafic, de fournisseurs de services d'analyse marketing et d'autres tiers (collectivement, les « fournisseurs de services publicitaires tiers ») pour, par exemple, diffuser des publicités basées sur nos services, faciliter le ciblage des publicités en fonction de votre emplacement et des données agrégées et des services et plateformes que vous avez visités ou utilisés.
5.3. Ces fournisseurs de services publicitaires tiers nous permettent également, entre autres, de vous aider à vous fournir des publicités et/ou d'autres contenus pour des produits et services susceptibles de vous intéresser et de mener des recherches sur l'utilité de certaines publicités pour vous.
5.4. Les fournisseurs de services publicitaires tiers peuvent utiliser leurs propres technologies de suivi pour collecter des informations similaires. Nous ne contrôlons aucun fournisseur de services publicitaires tiers et/ou leur utilisation des technologies de suivi, qui est plutôt régie par la politique de confidentialité de ces services tiers.
5.5. Une grande partie des informations personnelles que nous traitons sont des informations que vous ou une personne agissant en votre nom nous fournissez sciemment. Cependant, dans d'autres cas, nous traitons des informations personnelles que nous sommes en mesure de déduire à votre sujet sur la base d'autres informations que vous nous fournissez ou lors de nos interactions avec vous, ou des informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers. Cette politique s'applique également aux informations personnelles vous concernant que nous recevons d'un tiers, sauf si elles sont spécifiquement couvertes par la politique de ce tiers.
5.6. En outre, nous pouvons recevoir vos informations personnelles de bases de données publiques, de partenaires marketing conjoints et d'autres tiers tels que votre agence de voyage, compagnie aérienne, carte de crédit, plateforme de médias sociaux.
6. DONNÉES D'UTILISATION EN LIGNE ET INFORMATIONS TECHNIQUES
6.1. Les services que nous pouvons utiliser incluent des fonctionnalités qui collectent automatiquement certaines informations, qui peuvent inclure l'identifiant unique de l'appareil attribué à votre appareil, des identifiants anonymes de plate-forme tierce et d'autres informations concernant votre utilisation des services.
6.2. Ces informations nous aident à authentifier votre utilisation et/ou votre appareil, à suivre vos préférences, à créer une expérience utilisateur plus personnalisée et à mieux répondre à vos intérêts et besoins particuliers.
6.3. Les services et/ou des tiers peuvent utiliser des « cookies » qui sont de petits fichiers de données contenant des informations vous concernant qui sont stockées sur votre disque dur, des « scripts intégrés », des « pixel tags » et d'autres technologies de suivi similaires (collectivement, les « technologies de suivi » ) pour collecter automatiquement des informations selon votre intérêt pour les services.
6.4. Ces informations peuvent inclure des données de « parcours de navigation », le nom de domaine du service vous fournissant un accès Internet, le type et les attributs de votre appareil, l'adresse IP (protocole Internet), le type de connexion réseau, par exemple Wi-Fi, 3G, LTE, le type de navigateur et version, système d'exploitation et plate-forme, temps moyen passé sur les services, pages consultées, contenu recherché, temps d'accès et autres statistiques pertinentes, et vos interactions avec les listes de lecture, le contenu audiovisuel, les autres utilisateurs des services, la publicité et les produits, et les services qui sont offerts, liés ou mis à disposition sur ou via les services.
6.5. Ces informations peuvent être collectées par nous et/ou nos fournisseurs de services tiers et partenaires. Certaines technologies de suivi nous permettent de personnaliser votre expérience sur les services et de fournir des recommandations, des promotions, des publicités et d'autres contenus personnalisés liés à vos intérêts spécifiques. D'autres technologies de suivi sont utilisées pour se connecter aux services plus tôt, par exemple en mémorisant votre identifiant d'utilisateur et en nous permettant de ne collecter aucune information de localisation spécifique.
7. RÉORGANISATION D'ENTREPRISE/RESTRUCTURATION/CO-MARQUAGE
7.1. Nous comprenons que la sécurité des informations personnelles est importante pour vous et pour nous, par conséquent, nous utilisons un logiciel qui crypte vos informations personnelles que vous nous fournissez.
7.2. Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous en ligne sont stockées par nous et/ou nos fournisseurs de services sur des bases de données protégées par une combinaison de contrôle d'accès physique et électronique, de technologie de pare-feu et d'autres mesures de sécurité raisonnables. Cependant, les systèmes de sécurité ne peuvent pas empêcher 100% de toute perte, mauvaise utilisation ou altération des informations personnelles et nous ne sommes pas responsables des dommages ou responsabilités liés à de tels incidents dans toute la mesure permise par la loi.
7.3. Si vous avez des raisons de croire que vos informations avec nous ne sont plus sécurisées, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Contactez-nous » ou au responsable des informations à l'adresse indiquée à la section 9.
8. MODIFIER OU METTRE À JOUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
8.1. Si vous souhaitez ou devez modifier et/ou mettre à jour les informations personnelles que vous nous avez fournies, vous pouvez nous contacter via :
À l'attention de : responsable du marketing numérique
Courriel : [email protected]
Adresse : Akaryn Hotel Group Co., Ltd,
3 Ladprao Soi 95, route de Ladprao
Wangthonglang, Bangkok 10310, Thaïlande
9. CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS
9.1. Nous conserverons les informations personnelles aussi longtemps que nous sommes tenus d'exécuter par la loi applicable, ou aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
9.2. Nous supprimerons les informations personnelles lorsqu'elles ne seront plus nécessaires et/ou prendrons les mesures appropriées pour que vous ne puissiez plus être identifié à moins que nous ayons besoin de conserver vos informations pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis.
9.3. En tout état de cause, à l'expiration de la durée maximale de stockage prévue par la loi applicable.
10. SUPPRESSION DE COMPTE ET DE DONNÉES
10.1 Pour demander la suppression d'un compte, veuillez nous envoyer un e-mail à partir de l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit à "[email protected]“, et nous supprimerons votre compte et toutes les informations que nous avons collectées.
Ce processus prendra jusqu'à 14 jours après réception de votre demande.
Nous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail fournie une fois le processus terminé.
11. UTILISATION DU SERVICE PAR LES ENFANTS
11.1. Nous ne vendons pas de produits et/ou services aux personnes de moins de 16 ans,
11.2. Lorsque l'enfant est âgé de moins de 16 ans, ce traitement n'est licite que si et dans la mesure où le consentement est donné ou autorisé par le titulaire de la responsabilité parentale à l'égard de l'enfant.
12. MISES À JOUR DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
12.1. Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité. La légende "DERNIÈRE MISE À JOUR" en haut de cette page indique quand cette déclaration de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. Toute modification entrera en vigueur lorsque nous publierons la déclaration de confidentialité révisée sur les Services en ligne. Votre utilisation des Services suite à ces changements signifie que vous acceptez la déclaration de confidentialité révisée.
13. NOUS CONTACTER
13.1. Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected], ou à l'adresse postale indiquée ci-dessous :
Adresse : Akaryn Hotel Group Co., Ltd,
3 Ladprao Soi 95, route de Ladprao
Wangthonglang, Bangkok 10310, Thaïlande
13.2. Veuillez ne pas inclure de carte de crédit ou d'autres informations sensibles dans votre e-mail pour votre sécurité.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
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